铭万网CFO刘千里做客总裁在线

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　　主持人：2005年软银投资咱们公司是认定了咱们铭万的一些什么样的优势？

　　刘千里：这个优势我刚才比较强调的是管理经验，张总和马总是中启动力的创始人，带来很好的管理经验。

　　另外主要优势也是团队，其实当时开始创立的时候有几十个人，跟着张总、马总一起，所以这个公司从几十个人，一直发展到现在三千多人。

　　另外一方面，创始人之一张元达，他是从硅谷回来，以前在硅谷对技术非常了解，他带着技术进入这个团队。所以，这个管理团队的互补性很高。所以，软银投的时候，可能是看重了管理经验，看重了这个团队，也看重了我们有一个很好的发展方向。

　　主持人：我们刚才也听您说2006年底上线八方通宝，也就是确立了以

　　刘千里：对，是这样的。从一开始张总、马总，整个创始团队就非常关注中小企业，就认定了中小企业这个市场。而且也认定了为中小企业提供信息化服务这个市场。这是自始至终让大家都感觉到很有吸引力的行业。

　　主持人：有没有一些具体的数字，比如客户达到了多少？

　　刘千里：现在累计客户数过十万。

　　主持人：经过三年的发展，刚才也听您说发展到46个城市都有分公司。铭万网是怎样保持在各个省市的分公司中有一个统一的企业文化？

　　刘千里：这实际上是挺关键的。因为公司三年多，从几十人发展到三千人，发展速度是非常快的。而且我们是非常强调和客户一对一的直接去服务、直接去引导客户。所以，保持一个统一的企业文化很关键。

　　在公司内部我们实际上是强调学徒制，基本上是老人带新人，会花很多时间做企业文化培训，讲如何克服、如何尊重员工，很强调企业文化方面的培训。

　　主持人：其实也咱们在企业文化的培训上面，其实是一个管理经验。

　　刘千里：对。

　　主持人：咱们团队有些什么比较好的表现吗？因为刚才您听说我们的核心竞争力是一个管理的经验，还有一个是团队，还有一个是技术。我觉得团队这一块是不是您再拓展一下？

　　刘千里：团队这一块其实和我们经营理念也有很多相关的地方。实际上信息化服务在我看来可以有很多公司提供，但是我们认为铭万网一大优势就是我们提供顾问式客服，很强调一对一给客户提供面对面的服务，这个就是需要团队去执行，而且执行到位的。整个这个团队都很认可这一点。

　　主持人：当初咱们铭万网是怎么确立了要为中小型企业做信息化的方向呢？

　　刘千里：我自己认为信息化这个方向是整个大环境都在往这个方向发展，我先讲一下怎么认定中小企业。中小企业总的来讲是经济增长的一大支柱，推动中小企业的信息化服务首先市场就很好，而且是一件很有意义的事情。推动信息化但是我们认为在现阶段看来，中小企业的需要是很多元化的，而且中小企业对信息化的认识有的是零，有的是有很多了解，很熟悉。所以，这个服务也是需要很多元化的。在我看来，要真正想提供好的信息化服务，不光是技术，更多的是需要服务。所以，我们是从这两方面来发展的。

　　主持人：说到咱们服务的模式，其实是一种中小型的信息化，就是软件即服务，也就是咱们通常所说的SaaS。可能很多网友不太了解这个模式，能给大家讲一下SaaS里边的含义是什么？

　　刘千里：SaaS在英文里是软件在线服务。从铭万网的角度来讲，我们提供的服务是一站式的服务，是多元化的服务，但实际上我们非常认定SaaS或者是信息化管理是必将是信息化的发展方向。所以，从长远来讲，这是我们的中长期目标。

　　SaaS这个营业模式实际上在美国已经大概有了7、8年，不到10年的累计，最有名的一家公司叫salesforce.com，现在在美国SaaS这个行业已经发展到一定程度，已经非常细化了，这家公司是专门专注于客户关系管理，现在有很多其它的SaaS公司，比如提供在线服务或者是提供跟财务有关的在线服务，格式各类的。

　　在中国SaaS行业还非常新，做这方面公司也是数量比较少的，可以说是一个新兴行业。而这个行业为什么我们觉得非常兴奋呢？是因为这个行业实际上非常适合中小企业发展。它有几大特点：

　　第一，它便宜。因为中小企业不像大公司可以花很多资源、钱建立自己的IT部门，开发自己内部所需要的软件。而SaaS可以提供这些东西，但是会便宜很多，因为基本上背后的服务都是由铭万网提供。

　　第二，容易用。这一点可能比如在大公司来讲，它可能需要很多个性化的服务。中小企业可能经营模式没有那么复杂，所以对它来讲，一个比较通用化的SaaS软件就足够用了，或者是现阶段足够它发展的。所以，相对来讲 *作起来很容易，不需要专业人员来培训，来 *作这个东西。

　　第三，它是可以及时升级的。过去软件行业的一个弊端是每次下发软件了以后，可能要等到一段时间之后才会有升级，然后升级要重新安装。而SaaS这个东西，由于它的模式是通过网上来 *作的，随时铭万网对这个产品有任何功能升级，客户都是立刻可以享受到的。

　　所以，这几方面可能是SaaS最大的优势。