首度入围表现会如何 酷派客服调查纪实-中关村在线

前言：   

    一年一度的“3·15消费者权益日”即将到来，作为中关村在线手机频道的一个非常重要的固定栏目，今年我们再次选择了以对国内外各大手机厂商的客户服务中心进行暗访的形式来对他们售后服务工作的好坏进行评价。在去年的调查中，我们加入了消费者打分这一环节，取得了不错的效果，因此今年我们继续采用了这一方案。

    在去年的3·15手机客户服务专题中我们并没有对酷派手机的售后服务情况进行暗访调查，而今年酷派手机则出现在2008——3·15手机客户服务专题的12个品牌当中。酷派首次入围调查品牌行列会有什么样的表现，让我们共同来一探究竟。

客服资料寻找： 

    我们在百度搜索“酷派”，显示结果首页都是和韩国现代公司的酷派跑车相关的网页内容，在“酷派”后面加上“手机”二字后，“酷派时空首页”的字样进入了我们的视线，点击链接后，便来到了酷派手机的官方主页。

图为：酷派手机官方主页

    我们点击最上方的“服务与支持”，进入了酷派手机的客户服务界面，再在最左边一栏点击“维修网点”，酷派手机在全国的客户服务中心的资料就出来了。

    进入酷派手机的客户服务资料界面的过程并不复杂，网站结构也十分清晰条理，不会花去酷派用户很多时间和精力。

图为：酷派手机的“维修网点”界面

    酷派手机官方网站并没有按照选择省份、城市的方法来对全国各地的客户服务中心进行分门别类，而是按照客服所在地城市的首字拼音字母的顺序，将全部的客服网点罗列在了一起，显示条目多达542条、28页，寻找具体的维修网点十分不方面。尤其是对于那些所在城市首字母拼音顺序靠中间位置的朋友们，只能够一页一页地往后翻了，因为没有人知道哪个城市的哪个维修网点具体在哪一页的哪个位置。网速慢的朋友们更是备受煎熬。

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