新年未有新气象 夏新手机客服调查纪实-中关村在线

前言：   

    一年一度的“3·15消费者权益日”即将到来，作为中关村在线手机频道的一个非常重要的固定栏目，今年我们再次选择了以对国内外各大手机厂商的客户服务中心进行暗访的形式来对他们售后服务工作的好坏进行评价。在去年的调查中，我们加入了消费者打分这一环节，取得了不错的效果，因此今年我们继续采用了这一方案。

    我们本次调查的对象是12家国内外手机厂商中的夏新手机的客户服务情况。夏新客服在去年中关村在线手机频道的3·15手机客服调查专题中得到了66.1的成绩，表现得中规中矩，但是也存在着诸多问题。

    经过了一年的时间，去年参与我们调查的朋友们所反映的情况在今年是否已经有了改善，夏新手机的客服质量是否也有所提高，让我们一起走进中关村在线本年度的3·15客服暗访调查专题，看看夏新手机今年会有怎样的表现。

客服资料寻找：

    在夏新手机的官方网站上，我们很容易便找到了全国各地客户服务中心的详细资料。

    首先，我们在夏新手机官方首页最左边点选了“服务与支持”，进入了夏新手机的客服页面；接着选择省份和城市，相应的夏新手机客服中心的详细资料便进入我们的视线了。

    我们注意到，夏新手机在其官方网站的客服页面上做得还是比较细心的，在每一个分支页面都会出现“手机服务网点已撤站点”的红色活动提示框，点击后会弹出一个新的页面，上面列出了已经被撤裁掉的手机服务网点。

图为：夏新手机官方主页

图为：客服资料——省份、城市选择页面

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