07黑马表现如何 天语手机客服调查纪实-天语 B892-中关村在线

    一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来，我们中关村在线手机频道再次对12个主流手机品牌的客户服务中心进行暗访式调查，调查的对象是前往客服维修手机的消费者。这些接受调查的消费者在一定程度上是成千上万的手机用户前往客服解决手机问题的消费者的代表，它们的反馈结果能在一定程度上反应出某个品牌的客户服务中心的用户满意度以及存在的不足等。

    作为2007年国产手机中表现抢眼的黑马品牌，北京天宇朗通公司旗下的手机品牌“天语”首次进入了我们的3·15客服满意度调查。我们打开天宇朗通的官方网站，点击“服务与支持”，就能看到“售后中心”、“三包政策”和“维修网点”，点击“维修网点”就能看到根据省、市（区）进行选择的客服网点查询页面，寻找天语朗通的客服非常方便。不过天语并没有在这个页面上标注了每个客服的上下班时间，只是提供了电话、传真号码，对于消费者来说不太方便。

图为：天宇朗通官方网站

    由于行程原因，我们选择了位于北京市海淀区中关村大街11号E世界地下一层的“北京恒达汇通科技有限公司”作为本次暗访消费者的客户中心。天语在e世界地下一层的客服位于客服集中区的最右侧，门面和其它客服相比显得十分简约，仅有天语的logo，不过消费者仔细寻找应该不难找到。这家客服对面的柱子四周有大约十多个座位可供消费者等待，但是并没有提供电视机供等待的消费者观看。

图为：天宇朗通官方网站显示的客服信息

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